Klienci wewnętrzni a klienci zewnętrzni

Autor: Laura McKinney
Data Utworzenia: 8 Kwiecień 2021
Data Aktualizacji: 14 Móc 2024
Anonim
Customer Service: Understanding Internal vs  External Customers
Wideo: Customer Service: Understanding Internal vs External Customers

Zawartość

Klienci wewnętrzni i klienci zewnętrzni to w zasadzie ci, którzy kupują lub kupują produkt organizacji / firmy / fabryki. Klientem może być sprzedawca, dystrybutor i dostawca lub użytkownik końcowy. Klienci wewnętrzni i klienci zewnętrzni różnią się między sobą pod wieloma względami.


Klientami wewnętrznymi są te osoby, dział lub pracownik, który kupuje produkt firmy / organizacji będącej częścią firmy w taki czy inny sposób. Klientami zewnętrznymi są osoby, które w żadnym aspekcie nie należą do firmy / organizacji lub być może końcowym użytkownikiem produktu. Jakość i ilość produktu powinna spełniać wymagania klienta zewnętrznego, który jest jego końcowym użytkownikiem.

Treść: Różnica między klientami wewnętrznymi a zewnętrznymi

  • Kim są klienci wewnętrzni?
  • Kim są klienci zewnętrzni?
  • Kluczowe różnice

Kim są klienci wewnętrzni?

Klientami wewnętrznymi są te osoby, dział lub pracownik, który kupuje produkt firmy / organizacji będącej częścią firmy w taki czy inny sposób. Klienci wewnętrzni są powiązani z organizacją. Klienci wewnętrzni wiedzą więcej o zaletach i wadach produktu, ponieważ są zaangażowani w firmę. Klienci wewnętrzni otrzymują tańszy produkt o niższej marży. Klient wewnętrzny może być beneficjentem zysku ze sprzedaży produktu. Klient wewnętrzny może być pośrednikiem między firmą a klientem zewnętrznym. Jest to w praktyce stosowane przez wiele firm, aby ich pracownik dostał pociąg i mógł skutecznie radzić sobie z klientem zewnętrznym. Klient wewnętrzny dobrze wie o rzeczywistych kosztach produkcji i dlatego negocjuje z organizacją, aby uzyskać produkt w rozsądnej cenie.


Kim są klienci zewnętrzni?

Klientami zewnętrznymi są osoby, które w żadnym aspekcie nie należą do firmy / organizacji lub być może końcowym użytkownikiem produktu. Zasadniczo obszarem docelowym każdej organizacji lub firmy jest klient zewnętrzny. Nie jest związany z firmą. Nie wie o wytwarzaniu produktu. Nie zdaje sobie sprawy z zysku wypracowanego przez firmę. Klienci zewnętrzni otrzymują produkt na własny użytek. Zysk firmy wzrasta wraz ze wzrostem liczby klientów zewnętrznych. Maksymalna cena produktu jest płacona przez klienta zewnętrznego. Każdy produkt, który jest przygotowywany lub wytwarzany w organizacji lub fabryce, musi spełniać wymagania klienta zewnętrznego, ponieważ są oni użytkownikami końcowymi.

Kluczowe różnice

  1. Klientami wewnętrznymi są te osoby, dział lub pracownik, który kupuje produkt firmy / organizacji będącej częścią firmy w taki czy inny sposób. Klientami zewnętrznymi są osoby, które w żadnym aspekcie nie należą do firmy / organizacji lub być może końcowym użytkownikiem produktu.
  2. Klienci wewnętrzni są powiązani z organizacją, a klienci zewnętrzni nie są powiązani z organizacją lub firmą.
  3. Klienci wewnętrzni wiedzą więcej o zaletach i wadach produktu w porównaniu do klientów zewnętrznych.
  4. Klienci wewnętrzni otrzymują produkt po niskiej cenie w porównaniu do klientów zewnętrznych.
  5. Klient wewnętrzny może być beneficjentem zysku ze sprzedaży produktu, ale klient zewnętrzny nie jest beneficjentem zysku ze sprzedaży produktu jakiejkolwiek organizacji.
  6. Klient wewnętrzny może kupić produkt, którego nie używa, ale klient zewnętrzny kupuje produkt na własny użytek.
  7. Klient wewnętrzny może być pośrednikiem między firmą a użytkownikiem końcowym, ale klient zewnętrzny może być użytkownikiem końcowym.
  8. Klient wewnętrzny dobrze wie o rzeczywistych kosztach produkcji i dlatego negocjuje z organizacją, aby uzyskać produkt w rozsądnej cenie, podczas gdy klient zewnętrzny nie jest w stanie się targować, ponieważ nie jest związany z firmą.