Różnica między ERP a CRM
Zawartość
Zasadnicza różnica między ERP i CRM polega na tym, że systemy ERP nie komunikują się bezpośrednio z klientami, ale systemy CRM wymagają bezpośredniej interakcji z klientami. Jednak te systemy mogą działać, ale działają w innej domenie. ERP zawiera ogromną ilość ustrukturyzowanych danych, które można łatwo przetwarzać, podczas gdy CRM może przechowywać nieustrukturyzowane. Oprogramowanie CRM można uznać za podsystem ERP.
-
- Wykres porównania
- Definicja
- Kluczowe różnice
- Wniosek
Wykres porównania
| Podstawa do porównania | ERP | CRM |
|---|---|---|
| Oznacza | Planowanie zasobów przedsiębiorstwa | Menedżer ds. relacji z klientami |
| Podstawowy | Koncentruje się na procesach biznesowych. | Koncentruje się na klientach. |
| Przykład | SAP ERP | Microsoft Dynamics CRM |
| Odpowiednie do | Duży biznes | Mały biznes z niewielkim podziałem |
| Realizacja | Czasochłonne i kosztowne | Instalacja wymaga mniej czasu i kosztów |
| Migracja danych | Dość trudne | Łatwo i szybko |
Definicja ERP
Postęp technologiczny spowodował powstanie środowisk biznesowych, w których każdego dnia firmy i organizacje powiększają się i zdobywają nowych klientów. Podniosło to również wymagania użytkowników lub klientów, pracowników pracujących w różnych działach i poziomach, które należy spełnić, aby uzyskać satysfakcję klienta i prawidłowe funkcjonowanie organizacji, co ostatecznie przekłada się na większe możliwości rynkowe. Tak więc do zarządzania działaniami biznesowymi, takimi jak księgowość, zapasy, zasoby ludzkie, łańcuch dostaw, an ERP (planowanie zasobów przedsiębiorstwa) oprogramowanie jest rozwijane.
Mówi się, że ERP jest silnie napędzany danymi, ponieważ integruje procesy danych i całą organizację w połączony system. ERP to wielomodułowe oprogramowanie aplikacyjne w czasie rzeczywistym, które umożliwia monitorowanie w czasie rzeczywistym procesów specyficznych dla firmy, na przykład produkcji, planowania, produkcji, zarządzania zapasami itp. Jest to opłacalny sposób zarządzania przedsiębiorstwem.
Korzyści z ERP
- Zapewnia łatwe zarządzanie.
- Pomagaj w planowaniu strategicznym
- Zautomatyzowane zbieranie danych skutkuje zwiększoną wydajnością.
- Pomaga w zmniejszeniu całkowitego kosztu i ryzyka oraz umożliwia rozwój firmy.
Definicja CRM
The CRM (Menedżer ds. relacji z klientami) oprogramowanie zapewnia interfejs do interakcji biznesowych z klientami. Termin zarządzanie relacjami z klientem oznacza, w jaki sposób zarządzana jest interakcja między klientem a biznesem. CRM obejmuje gromadzenie danych wywiadowczych w celu zapewnienia ulepszonych usług dla klienta.
Ułatwia automatyzację i optymalizację funkcji specyficznych dla klienta, takich jak sprzedaż, marketing, wsparcie i obsługa. Oprogramowanie służy do śledzenia informacji o klientach w różnych działach, pozyskiwania potencjalnych klientów, budowania kampanii marketingowych i informacji o mieszkaniach dla nowych klientów. CRM jest uważany za pracę front office.
Korzyści z CRM
- Pomaga w tworzeniu lepszych relacji między klientami.
- Zwiększenie możliwości sprzedaży krzyżowej i zwiększenie rentowności.
- Poprawia współpracę zespołu.
- Klienci są natychmiast obsługiwani, co powoduje większą satysfakcję klientów i pracowników.
- W oprogramowaniu ERP nacisk kładziony jest na procesy biznesowe, podczas gdy oprogramowanie CRM koncentruje się na procesach związanych z klientem i sprzedażą.
- SAP jest przykładem ERP. Przeciwnie, Microsoft Dynamics CRM i Salesforce są przykładami CRM.
- ERP jest wdrażany w dużej organizacji biznesowej. Natomiast CRM jest odpowiedni dla małych firm mających mniej oddziałów.
- Wśród obu programów ERP jest czasochłonne i kosztowne, podczas gdy CRM wymaga mniejszych kosztów i czasu.
- Migracja danych w ERP jest dość trudna ze względu na ogromną ilość danych. Wręcz przeciwnie, w CRM jest szybki i prosty.
Wniosek
Oprogramowanie ERP i CRM jest używane głównie jako zintegrowany system zarządzania dla wszystkich działów i operacji dotyczących firmy. Te systemy oprogramowania można odróżnić tym, że oprogramowanie ERP koncentruje się na logistyce i procesach. I odwrotnie, CRM zarządza zapytaniami dotyczącymi sprzedaży i klientów.
